Ce que vos avis disent vraiment de votre accueil

Le dossier

Trois clients ont écrit, votre charte promet. Lisez les quatre pièces et dites ce qu'elles établissent, pas ce qu'elles suggèrent.

4 pièces0 sur 3 questionsOuvrez les pièces, puis répondez. Les explications viennent à la fin.

• Avis du 12 mai, 3 sur 5Avis client · Déposé sur une plateforme d'avis, séjour de deux nuits · Refermer

  « Chambre impeccable, petit-déjeuner correct. En revanche nous sommes arrivés un samedi vers 17 h et il y avait quatre familles avant nous : vingt minutes debout avec les valises. La personne à la réception était seule et faisait ce qu'elle pouvait. On voulait des idées de balades, on n'a pas osé demander. »

• Avis du 28 juillet, 2 sur 5Avis client · Déposé sur une plateforme d'avis, séjour d'une nuit · Refermer

  « Affichage « producteurs du coin » à l'entrée, mais quand j'ai demandé où acheter du fromage de la région on m'a répondu d'aller au supermarché de la zone. Pour un hôtel qui se dit ancré dans son territoire, c'est décevant. Le reste était très bien. »

• Avis du 4 septembre, 5 sur 5Avis client · Déposé sur une plateforme d'avis, séjour de trois nuits · Refermer

  « Séjour hors saison, personne à l'accueil pour nous seuls. On nous a sorti une carte, expliqué le train jusqu'aux gorges, donné le nom d'un apiculteur à Chalmazel et l'horaire du marché. Nous sommes repartis avec du miel et l'envie de revenir. C'est ça, un bon accueil. »

• Charte d'accueil affichée derrière le comptoirCharte ou procédure · Version de janvier, signée par la direction · Ouvrir