Votre hôtel de vingt-deux chambres affiche 4,3 sur 5. Trois avis de la saison parlent de l'accueil, et votre charte, affichée derrière le comptoir, promet trois choses précises. Avant de changer quoi que ce soit, vous relisez les quatre pièces côte à côte.
Le dossier
Trois clients ont écrit, votre charte promet. Lisez les quatre pièces et dites ce qu'elles établissent, pas ce qu'elles suggèrent.
4 pièces0 sur 3 questionsOuvrez les pièces, puis répondez. Les explications viennent à la fin.
« Affichage « producteurs du coin » à l'entrée, mais quand j'ai demandé où acheter du fromage de la région on m'a répondu d'aller au supermarché de la zone. Pour un hôtel qui se dit ancré dans son territoire, c'est décevant. Le reste était très bien. »
« Séjour hors saison, personne à l'accueil pour nous seuls. On nous a sorti une carte, expliqué le train jusqu'aux gorges, donné le nom d'un apiculteur à Chalmazel et l'horaire du marché. Nous sommes repartis avec du miel et l'envie de revenir. C'est ça, un bon accueil. »
