Défi · Environnement · 12 min

La facture d'eau qui a doublé

Une enquête dans les pièces du dossier

Vous gérez trois gîtes en bord de Loire. La facture d'eau du troisième trimestre atteint 1 840 euros, contre 910 euros l'an dernier à la même période, alors que le nombre de nuitées n'a pas bougé. Votre comptable vous demande une explication avant de provisionner. Vous avez cinq pièces sous la main.

L'enquête

La facture d'eau du troisième trimestre a doublé alors que la fréquentation est stable. D'où viennent les 300 mètres cubes de trop ?

4 indices découverts1 fausse piste évitéeVous en savez assez pour formuler une hypothèse.

Facture d'eau du troisième trimestreFacture · Refermer
Syndicat des eaux du Forez, période du 1er juillet au 30 septembre.
- Volume relevé : 612 m3
- Même période l'an dernier : 305 m3
- Montant : 1 840 euros TTC
Aucun changement de tarif sur la période.
Ce que cette pièce apprend
L'écart est de 307 mètres cubes, soit un doublement, sur trois mois pleins.
Extrait du planning de réservationTableau de bord · Refermer
Nuitées vendues, juillet à septembre.
- Gîte du Pont : 78 nuitées (81 l'an dernier)
- Gîte des Vignes : 84 nuitées (82 l'an dernier)
- Gîte du Bois : 71 nuitées (74 l'an dernier)
Total : 233 nuitées, contre 237 l'an dernier.
Ce que cette pièce apprend
La fréquentation est stable, et même en très léger recul : elle n'explique rien.
Courriel de Nadia, agent d'entretien, 14 juilletCourriel · Refermer
« Bonjour, la chasse d'eau de la chambre 2 du Gîte du Bois siffle en continu depuis le changement de client. Le flotteur ne se referme pas bien. Je mets un mot au propriétaire, à voir quand le plombier passe. »
Aucune réponse dans le fil.
Ce que cette pièce apprend
Une fuite est signalée le 14 juillet, au premier jour de la période facturée, et le fil reste sans réponse.
Note du prestataire piscineNote interne · Ouvrir
Relevé de nuit du compteur général, 3 octobreTableau de bord · Refermer
Relevé fait à la demande du propriétaire, gîtes vides, tous les robinets fermés.
- 2 h 00 : 41 812 m3
- 6 h 00 : 41 815,4 m3
- Débit constaté : 0,85 m3 par heure
Le cadran tourne sans interruption.
Ce que cette pièce apprend
Tous les points d'eau fermés, il coule encore 0,85 mètre cube par heure, soit environ 20 mètres cubes par jour.

Votre décision

A. Réparer, et refermer le dossierLa chasse d'eau est changée dans la semaine, la facture redevient normale au trimestre suivant.B. Réparer, puis relever le compteur chaque semaineUn relevé hebdomadaire noté sur une feuille au mur du local technique, comparé d'une semaine sur l'autre.C. Réparer et poser des sous-compteurs communicantsUn sous-compteur par gîte, alerte automatique au-delà d'un débit de nuit, tableau de bord partagé.

Votre choix : A. Réparer, et refermer le dossier

Voici l'impact de ce choix sur 4 cadrans. Aucun n'est bon partout : c'est ce qui en fait un arbitrage.

Empreinte environnementaleLa fuite s'arrête, rien ne l'empêche de revenir

Coût et rentabilitéRéparation à 180 euros, aucun suivi

Expérience clientInvisible pour le client

FaisabilitéImmédiate

Ce qu'a choisi la cohorte

Option A : 31% · votre choix

Option B : 47%

Option C : 22%

Le débrief

L'enquête a désigné la cause : une fuite continue, signalée en juillet et jamais traitée. Reste l'arbitrage, et là aucune option n'est « la bonne ». A répare le symptôme et laisse la porte ouverte au prochain épisode. B ne coûte rien et transforme un incident en routine de surveillance : c'est le meilleur rapport effort sur résultat, à condition de tenir la routine. C automatise la vigilance et se raconte auprès des clients, mais engage un budget que trois gîtes n'amortissent pas en une saison.

À retenir

Une facture qui double sans que la fréquentation bouge désigne une fuite, pas les clients.
Un compteur relevé la nuit, tous les points d'eau fermés, tranche en dix minutes.
Un signalement resté sans suite coûte plus cher que la réparation qu'il demandait.

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