Améliorer l'accueil des personnes en situation de handicap

L'accessibilité ne se résume pas à une rampe. Elle concerne les quatre grandes familles de handicap (moteur, visuel, auditif, mental et cognitif) et repose autant sur l'information et l'attitude d'accueil que sur le bâti. Beaucoup d'améliorations sont immédiates et sans travaux.

Soigner l'information en amont

• Décrire honnêtement l'accessibilité réelle de votre établissement sur votre site (largeur des portes, marches, sanitaires adaptés)
• Publier des photos des accès et des chambres ou espaces adaptés
• Indiquer un contact pour préparer la venue et anticiper les besoins spécifiques
• Éviter les termes flous : une information précise vaut mieux qu'une promesse générale

Des gestes d'accueil simples

• Former le personnel aux bons réflexes : s'adresser directement à la personne, proposer son aide sans l'imposer
• Prévoir des supports d'information lisibles (contrastes, gros caractères, pictogrammes)
• Rendre le cheminement d'accueil dégagé et sécurisé
• Connaître les équipements disponibles pour orienter au mieux chaque visiteur

1. Étape 1 : auditer votre parcours client sous l'angle des quatre familles de handicap
2. Étape 2 : corriger sans attendre l'information en ligne et les supports d'accueil
3. Étape 3 : former l'équipe aux gestes d'accueil et planifier les aménagements du bâti