Fiche pratique8 min
Améliorer l'accueil des personnes en situation de handicap
Au-delà des travaux, des gestes d'accueil et d'information qui rendent votre établissement plus accessible à tous les publics.
Défi · Social & inclusion · 6 min
L'accueil de tous les publics
Répondre juste quand on n'est pas parfait
Une famille vous appelle : l'un des parents se déplace en fauteuil roulant. Votre établissement n'est que partiellement accessible. Comment répondez-vous ?
Votre décision
Votre choix : A. Vous dites ne pas être adapté, par prudence
Voici l'impact de ce choix sur 4 cadrans. Aucun n'est bon partout : c'est ce qui en fait un arbitrage.
Inclusion réelleNulle
CoûtNul
Image et bouche-à-oreilleNégative
Effort immédiatAucun
Ce qu'a choisi la cohorte
Option A : 22% · votre choix
Option B : 55%
Option C : 23%
Le débrief
L'accessibilité commence par l'information honnête : décrire précisément votre établissement permet au client de décider et évite les mauvaises surprises. Beaucoup d'améliorations sont peu coûteuses. Les travaux lourds viennent ensuite, dans une démarche structurée.
À retenir
- Une information précise vaut mieux qu'un refus par prudence.
- Beaucoup de gains d'accessibilité sont peu coûteux.
- L'accessibilité élargit votre clientèle et votre image.
Pour aller plus loin
Vidéo courte5 min
La marque Tourisme & Handicap expliquée simplement
Ce que couvre la marque d'État Tourisme & Handicap et comment engager la démarche pour votre établissement.