Communiquer sur ses engagements sans tomber dans le greenwashing

Parler de ses engagements est légitime et utile, à condition de rester exact. Le greenwashing, qui revient à survaloriser ou embellir ses actions, se retourne vite contre l'établissement et abîme la confiance. La règle d'or : prouver ce que l'on affirme.

Les pièges à éviter

Les allégations vagues et invérifiables : "éco", "vert", "respectueux de la nature" sans preuve
La mise en avant d'un détail pour masquer un impact global important
Les visuels trompeurs (feuilles, couleur verte) sans contenu réel derrière
Les labels autoproclamés ou logos maison prêtant à confusion avec des certifications officielles

Les bonnes pratiques

Être factuel et précis : dire ce qui est fait, comment et depuis quand
S'appuyer sur des labels reconnus et des chiffres que vous pouvez justifier
Assumer que la démarche est en progrès, sans prétendre à la perfection
Impliquer et informer les clients pour les rendre acteurs plutôt que spectateurs

Le conseil

Avant de publier un message, posez-vous une question simple : "Si un client me demande la preuve de cette affirmation, puis-je la fournir immédiatement ?" Si non, reformulez.

Étape 1 : recenser les affirmations durables présentes dans vos supports
Étape 2 : vérifier que chacune repose sur une preuve concrète
Étape 3 : reformuler ou retirer les messages non justifiables

À poursuivre

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