Retour d'expérience : fidéliser ses saisonniers par la qualité de vie au travail

Le Relais des Hautes Chaumes, hôtel-restaurant fictif du Forez, faisait face à un turnover important de ses saisonniers. Plutôt que de subir, la direction a fait de la qualité de vie au travail un projet à part entière. Ce retour d'expérience partage les leviers actionnés.

Recrutement difficile, départs en cours de saison, perte de savoir-faire à chaque rotation : le coût du turnover était devenu un vrai enjeu économique, au-delà de la seule dimension humaine.

Les leviers activés

• Fiabiliser les plannings et anticiper les jours de repos pour préserver l'équilibre de vie
• Améliorer les conditions concrètes : temps de pause, espaces de repos, logement décent quand il est proposé
• Instaurer des points d'équipe réguliers pour écouter et ajuster l'organisation
• Reconnaître l'engagement : perspectives de retour la saison suivante, montée en compétences, gestes de reconnaissance

« On a arrêté de considérer le turnover comme une fatalité du métier. Dès qu'on a fiabilisé les plannings et écouté vraiment l'équipe, une partie des saisonniers a souhaité revenir l'année d'après. »Julien, directeur, Le Relais des Hautes Chaumes (établissement fictif)

Les premiers résultats

• Un noyau de saisonniers fidélisés d'une saison à l'autre
• Moins de temps passé à recruter et former en urgence
• Une ambiance de service plus sereine, ressentie aussi par la clientèle