Sensibiliser ses clients aux écogestes, avec tact
Inviter vos hôtes à adopter des écogestes sans les culpabiliser ni dégrader leur expérience de séjour.
Vos clients sont des alliés de votre démarche, à condition de les embarquer avec bienveillance. Un message culpabilisant ou moralisateur produit l'effet inverse. L'objectif est de rendre l'écogeste facile, désirable et valorisant.
Les leviers qui fonctionnent
- Formuler positivement : expliquer le bénéfice plutôt que d'interdire
- Rendre le geste simple : tri clair, réglages intuitifs, information au bon endroit
- Donner du sens local : soutenir les producteurs du territoire, préserver les paysages ligériens
- Remercier et valoriser la contribution du client à la démarche collective
Où et quand informer
- À l'arrivée, dans un mot d'accueil chaleureux
- Dans la chambre, avec des supports discrets et soignés
- Sur les points de contact utiles : tri, eau, chauffage, mobilité
- Au départ, en partageant les résultats collectifs obtenus
Le conseil
Remplacez chaque consigne négative par une invitation positive. "Ne gaspillez pas l'eau" devient "Ensemble, préservons l'eau des sources du Forez" : le ton change tout.
- Étape 1 : repérer les moments clés du séjour où le message porte
- Étape 2 : reformuler vos supports en langage positif et concret
- Étape 3 : mesurer l'effet (consommations, retours clients) et ajuster
Testez vos connaissances
Un quiz d'autoévaluation accompagne cette ressource.
Faire le quiz : Communication responsable : évitez le greenwashingÀ poursuivre
Communiquer sur ses engagements sans tomber dans le greenwashing
Valoriser vos actions durables de façon honnête et crédible, en évitant les pièges qui décrédibilisent une démarche sincère.
Réduire sa consommation d'eau en hébergement : les gestes qui comptent
Des interventions simples sur la robinetterie et le linge pour alléger vos factures d'eau sans dégrader le confort de vos hôtes.